Contacter le Support Innovorder

Horaires du support

Le support Innovorder est disponible sur les horaires suivants :

Canaux de contact

Vous pouvez contacter notre équipe de support via plusieurs canaux en fonction de la nature et de l’urgence de votre demande :

• Chatbot (Backoffice et Helpcenter) : Pour des réponses instantanées et rapides, un chatbot est disponible directement sur votre backoffice pour répondre aux questions courantes. 

• WhatsApp => bit.ly/support-innovorder : Disponible pour des échanges rapides, WhatsApp est un moyen pratique pour poser des questions ou signaler des incidents mineurs.

• Formulaires sur le Centre d’Aide : Accessible depuis le bouton "Effectuer une demande", ces formulaires vous permettent de soumettre des questions ou des incidents non urgents. L’équipe support traitera vos demandes dans les meilleurs délais.

• Téléphone : Le téléphone est réservé aux situations urgentes et aux blocages en cours de service. Il vous garantit une prise en charge immédiate pour minimiser l’impact sur vos opérations. Vous retrouvez le numéro directement sur le fond d'écran de votre tablette.

Types de demandes

Selon la nature de votre besoin, voici les différents types de demandes que vous pouvez adresser au support Innovorder :

• Remonter un incident technique : Un problème affectant le fonctionnement normal de votre solution. Par exemple, un dysfonctionnement du matériel ou un bug logiciel.
• Question : Une demande d’informations ou de clarification sur l’utilisation de votre solution. Cela peut inclure des questions sur le paramétrage, les fonctionnalités, ou l’utilisation optimale de l’outil.
• Demande de paramétrage : Une demande qui nécessite une intervention ou une configuration spécifique, mais qui n’impacte pas l’urgence du service. Par exemple, la mise à jour de certains paramétrages ou l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Délais de réponse estimés

Notre objectif est de répondre à vos demandes dans les délais les plus courts. Voici les délais de réponse moyens en fonction du type de demande :

• Incident urgent (via Téléphone) : Réponse immédiate pendant les heures d’ouverture.
• Incident non urgent : Réponse sous 4 heures ouvrées.
• Question : Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Tâche : Réponse initiale sous 24 heures ouvrées, avec un délai de réalisation variable selon la complexité de la demande. (jusqu'à plusieurs jours pour des demandes complexes)

Nos engagements

Le support Innovorder s’engage à vous fournir une assistance rapide et efficace pour toutes vos demandes. Notre équipe met tout en œuvre pour résoudre vos incidents et répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à privilégier les canaux les plus adaptés à votre type de demande et à utiliser le téléphone uniquement en cas d’urgence.