Sur votre site de commande en ligne, vous pouvez demander au client une information supplémentaire en fin de parcours de commande : numéro de table, d’unité, de chambre, étage, commentaire… Elle apparaît ensuite sur la commande reçue par votre équipe. L’option se règle mode de consommation par mode de consommation, dans chaque restaurant.
• Canal Commande en ligne uniquement (pas la borne ni la caisse).
• Réglage par restaurant et par mode de consommation : l’option est disponible sur Sur place, À emporter et Livraison. Si vous voulez la même question sur plusieurs modes, activez-la sur chacun.
Ouvrir le mode de consommation concerné
1. Dans le Backoffice, cliquez sur Restaurants dans le menu de gauche, ouvrez le restaurant concerné puis l’onglet Canaux. Sur la carte Commande en ligne, cliquez sur Configurer (1).
2. Cliquez sur l’onglet Modes de consommation (2).
3. Cliquez sur la tuile du mode sur lequel vous voulez poser la question, par exemple Sur place (3). La tuile doit être bleue (mode actif) : une tuile grise en pointillés correspond à un mode désactivé.
Activer et paramétrer l’information complémentaire
4. Dans le bloc Configuration, activez le bouton Demander une information complémentaire au client (n° de table, d’unité, de chambre, étage…) (4). Il passe au vert et les champs de paramétrage apparaissent en dessous.
5. Dans QUELLE INFORMATION DEMANDER ? (5), choisissez le type de réponse attendu (voir le tableau ci-dessous).
6. Dans COMMENT LA DEMANDER (6) (obligatoire), saisissez la phrase que verra le client, par exemple Veuillez renseigner votre numéro de table.
7. Facultatif : dans le champ liste restreinte d’éléments (7), saisissez les seules réponses possibles, séparées par une virgule (par exemple table 1, table 2, table 3). Le client choisit alors dans cette liste au lieu d’écrire librement.
8. Cochez Autoriser le client à passer cette étape (8) si la réponse n’est pas obligatoire. Case décochée : le client doit répondre pour valider sa commande.
9. Cliquez sur Sauvegarder (9). Le bouton reste grisé tant qu’aucune modification n’a été faite.
Choisir le type d’information à demander
La liste QUELLE INFORMATION DEMANDER ? propose trois types de réponse :
| Type | Usage conseillé |
|---|---|
| Numéro de table | Service à table en Sur place : le client indique où il est installé pour être servi. |
| Commentaire | Réponse libre en texte : étage, bâtiment, code d’accès, nom sur la sonnette… |
| Réponse en chiffre uniquement | Réponse limitée à des chiffres : numéro de chambre, d’unité, de bureau… |
Pour éviter les fautes de frappe (« tabel 4 », « T4 »…), utilisez la liste restreinte (7) : le client sélectionne une valeur existante et votre équipe reçoit toujours le même libellé.
Chaque mode de consommation ne pose qu’une information complémentaire. Rédigez la phrase de COMMENT LA DEMANDER de façon claire : c’est le seul texte que le client verra à cette étape.
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