Avec l’appel automatique, le Backoffice commande lui-même un coursier Stuart pour chaque commande en livraison : plus besoin de le faire à la main depuis votre espace Stuart. Vous pouvez aussi imposer un délai minimum avant l’arrivée du livreur, pour lui laisser le temps de préparer la commande.
• Un compte Stuart actif et le module Stuart V2 configuré sur le restaurant (identifiant de client API + secret API). Si ce n’est pas encore fait, suivez d’abord l’article La livraison des commandes par Stuart.
• Le mode de consommation Livraison et vos zones de livraison paramétrés sur la commande en ligne.
Activer l’appel automatique d’un livreur
1. Dans le Backoffice, cliquez sur Intégrations dans le menu de gauche, puis sur la ligne du restaurant concerné.
2. Dans la section Solutions de livraison, cliquez sur la tuile Stuart bleue marquée V2 (1). La page Paramètres du module Stuart s’ouvre.
3. Activez le bouton Activer l’appel automatique à un livreur (2) : il passe au vert et un nouveau champ apparaît juste en dessous.
4. Facultatif : saisissez dans le champ DÉLAI ENTRE LA VALIDATION DE LA COMMANDE ET L’ARRIVÉE DU LIVREUR AU RESTAURANT EN MINUTES (3) le temps minimum dont votre cuisine a besoin pour préparer une commande (voir la section suivante).
5. Cliquez sur Valider (4). Le bouton reste grisé tant que les champs Identifiant de client API Stuart et Stuart API Secret ne sont pas remplis.
L’appel automatique se règle dans le module Stuart de chaque restaurant : il n’y a pas de réglage commun au niveau de l’enseigne. Pour le désactiver, repassez le bouton au rouge puis cliquez sur Valider.
Comprendre l’heure d’arrivée du livreur
Deux réglages déterminent le moment où le coursier Stuart se présente au restaurant :
| Réglage | Où le trouver | Rôle |
|---|---|---|
| Délai de livraison de la zone | Canaux > carte Commande en ligne > Configurer > Zones de livraison > Editer | Temps prévu entre le départ du restaurant et la livraison chez le client. Le livreur est attendu au restaurant à l’heure de livraison moins ce délai. |
| Délai entre la validation et l’arrivée du livreur | Module Stuart V2 du restaurant (champ facultatif) | Temps de préparation minimum : le livreur n’arrive jamais moins de X minutes après la validation de la commande. |
Exemple sans délai supplémentaire : le délai de livraison de la zone est de 30 minutes et le client commande pour une livraison à 12h30. Le livreur est appelé pour arriver au restaurant à 12h00.
Exemple avec délai supplémentaire : même zone (30 minutes), le client commande à 12h00 pour une livraison à 12h30, et vous avez saisi 10 minutes dans le module Stuart. Le livreur ne peut pas arriver à 12h00 puisque la commande vient d’être validée : il arrive à 12h10, le temps que la commande soit prête.
Si les livreurs arrivent souvent avant que la commande soit prête, augmentez le délai du module Stuart. S’ils arrivent trop tard chez le client, vérifiez plutôt le délai de livraison de vos zones.
Ajuster le délai de livraison d’une zone
6. Depuis Restaurants, ouvrez le restaurant, onglet Canaux, carte Commande en ligne > Configurer, puis l’onglet Zones de livraison. Cliquez sur Editer en face de la zone concernée (5).
7. Dans le panneau de droite, modifiez le champ DELAI DE LIVRAISON (en minutes) (6).
8. Cliquez sur Valider en bas du panneau (7).
Le mode de consommation Livraison n’a pas de champ Délai : le délai de livraison se règle uniquement dans les zones. Pour plus de détails, voir l’article Modifier un délai de préparation.
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