Avant d'ouvrir votre commande en ligne à vos clients, six points sont à vérifier dans le Backoffice : les horaires de collecte, les modes de consommation, les horaires de prise de commande, le menu, les moyens de paiement et l'ouverture du service. Cet article vous donne la checklist complète, dans l'ordre.
1. Paramétrer les horaires de collecte et les modes de consommation
Les horaires de collecte sont les créneaux pendant lesquels vos clients peuvent venir récupérer leur commande. Ils se règlent au niveau du restaurant.
1. Dans le menu latéral, cliquez sur Restaurants puis sélectionnez votre restaurant : vous arrivez sur l'onglet Informations.
2. Descendez jusqu'au bloc Horaires de collecte autorisée (1).
3. En Édition manuelle, vérifiez que chaque jour concerné est bien sur Ouvert et renseignez vos créneaux (2). Le bouton + ajoute un créneau, le bouton – le supprime.
Le bloc Édition automatique, juste au-dessus, génère une série de créneaux courts (par exemple 08:00 → 22:00 par intervalle de 15 minutes) sur les jours que vous cochez. Utile si vous voulez proposer un choix d'heure fin à vos clients.
4. Revenez sur votre restaurant, onglet Canaux > carte Commande en ligne > Configurer, puis ouvrez l'onglet Modes de consommation (3).
5. Activez les modes souhaités en cliquant sur chaque module : un mode actif s'affiche avec un contour bleu et une croix rouge (qui sert à le désactiver), un mode inactif reste en pointillés gris (4). Un second clic sur un module actif ouvre ses paramètres (délai de préparation, options).
Activer le mode Livraison ne suffit pas : il faut aussi définir vos zones de livraison dans l'onglet Zones de livraison. Vous pouvez y renseigner des horaires spécifiques à la livraison via Éditer une zone ; sans cela, les horaires de collecte du restaurant s'appliquent.
2. Vérifier les horaires de prise de commande et la précommande
6. Toujours dans Canaux > Commande en ligne > Configurer, ouvrez l'onglet Horaires. Le bloc Ouverture vous indique l'état actuel du service : « Votre commande en ligne est ouverte » ou « fermée » (5).
7. Dans le bloc Précommande, activez le bouton Précommande activée si vous souhaitez que vos clients puissent commander à l'avance, puis cliquez sur Enregistrer (6).
| Précommande | Ce que voit votre client |
|---|---|
| Activée | Il peut commander à tout moment, pour un créneau de collecte à venir (J, J+1, J+2…). |
| Désactivée | Il ne peut commander que pour les créneaux de collecte du jour même. |
3. Activer le menu et les moyens de paiement
8. Ouvrez l'onglet Menus de votre restaurant. La colonne Canaux associés indique sur quels canaux chaque menu est diffusé : vérifiez que votre menu de commande en ligne y apparaît bien (7), et que son Statut est Active.
9. Le menu Action (⋮) en bout de ligne donne accès aux opérations sur le menu : Éditer, Dupliquer, Copier, Exporter, Supprimer, Publier, Télécharger en version Excel (8).
10. Ouvrez ensuite l'onglet Moyens de paiement du restaurant, puis l'onglet Commande en ligne (9).
11. Dans Paiements Immédiats, choisissez votre prestataire et sélectionnez, dans le champ associé, les modes de consommation pour lesquels ce moyen de paiement est disponible (10), puis Enregistrez.
| Type de paiement | À quoi ça sert |
|---|---|
| Paiements Immédiats | Le client paie en ligne au moment de la commande (carte bancaire, titres-restaurant dématérialisés, e-wallet…). |
| Paiements à la collecte | Le client règle au restaurant quand il récupère sa commande. |
Les prestataires de paiement par carte sont exclusifs entre eux : si l'un est configuré, le Backoffice affiche « Impossible de configurer… » sur les autres. Il faut d'abord retirer le prestataire en place.
4. Ouvrir le service à vos clients
12. Vérifiez la disponibilité de vos produits : depuis l'application Réception des commandes, onglet Visibilité des produits, chaque produit du menu actif peut être masqué (rouge) ou rendu disponible (vert).
13. Ouvrez enfin la commande en ligne, au choix depuis l'application Réception des commandes (onglet Fermeture) ou directement dans le Backoffice, dans l'onglet Horaires vu plus haut, avec le bouton Ouvrir la commande en ligne.
Pour fermer le service, sélectionnez d'abord la durée de fermeture dans le menu déroulant (par exemple « Jusqu'à réouverture (manuelle) »), puis cliquez sur Fermer la commande en ligne.
Ouvrez votre site de commande en ligne dans un navigateur, choisissez un mode de consommation et allez jusqu'au paiement : c'est le meilleur moyen de valider d'un coup les horaires, le menu et les moyens de paiement.
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