Les horaires de votre commande en ligne se pilotent à deux endroits du Backoffice : les horaires de collecte du restaurant, qui définissent les créneaux de retrait proposés à vos clients, et l'écran Horaires du canal Commande en ligne, où vous ouvrez ou fermez la prise de commande et activez la précommande.
Comprendre les deux niveaux d'horaires
| Réglage | Où | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Horaires de collecte autorisée | Restaurants > votre restaurant > onglet Informations | Les créneaux pendant lesquels vos clients peuvent venir récupérer leur commande. |
| Ouverture de la commande en ligne | Restaurants > votre restaurant > Canaux > Commande en ligne > onglet Horaires | Ouvrir ou fermer la prise de commande, immédiatement et pour une durée choisie. |
| Précommande | Même écran Horaires | Autoriser vos clients à commander à l'avance, pour un créneau de collecte ultérieur. |
| Horaires par défaut de l'enseigne | Enseigne > Canaux > Commande en ligne > onglet Horaires | Les valeurs reprises automatiquement à la création d'un nouveau restaurant. |
Paramétrer les horaires de collecte
1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Restaurants.
2. Sélectionnez le restaurant concerné : vous arrivez sur son onglet Informations.
3. Faites défiler la page jusqu'au bloc Horaires de collecte autorisée.
4. Pour chaque jour, le bouton (1) bascule le jour en Ouvert ou Fermé. Renseignez ensuite les créneaux (2) : une heure de début, une heure de fin.
5. Utilisez le bouton + (1) sous une colonne pour ajouter un créneau à ce jour, et le bouton – pour en retirer un. Cliquez sur Enregistrer (2) pour valider vos horaires.
6. Le bloc Édition automatique (3) permet de générer des créneaux en série : cochez les jours, indiquez un Début, une Fin et un Intervalle (15 minutes par exemple), puis cliquez sur Appliquer. Exemple : 08:00 → 22:00 avec un intervalle de 15 minutes découpe la journée en créneaux de 15 minutes.
L'édition automatique sert surtout à créer une série de créneaux courts que vous exploitez ensuite via les modes de consommation : activez « Commande en ligne par créneau » sur le mode de consommation concerné pour proposer ces créneaux à vos clients et y plafonner le nombre de commandes.
Si elle est cochée, l'édition automatique remplace tous les créneaux déjà saisis pour les jours sélectionnés. Décochez-la pour ajouter des créneaux sans perdre les existants.
Si votre restaurant ferme l'après-midi, créez deux plages : une pour le service du midi, une pour celui du soir.
Ouvrir la commande en ligne et activer la précommande
7. Depuis la fiche du restaurant, ouvrez l'onglet Canaux, puis cliquez sur Configurer sur la tuile Commande en ligne.
8. Ouvrez l'onglet Horaires. Le bloc Ouverture vous indique l'état actuel (« Votre commande en ligne est ouverte »). Choisissez une durée de fermeture dans le menu déroulant (1) — par exemple Jusqu'à réouverture (manuelle) — puis cliquez sur Fermer la commande en ligne. Le même bouton sert ensuite à la rouvrir.
9. Dans le bloc Précommande, l'interrupteur (2) autorise vos clients à commander à tout moment pour un créneau de collecte ultérieur. Cliquez sur Enregistrer.
Vos clients ne peuvent alors commander que sur les créneaux de collecte du jour même, et uniquement ceux qui restent à venir. Activez la précommande si vous voulez qu'ils puissent commander pour les jours suivants.
L'ouverture et la fermeture de la commande en ligne se pilotent aussi depuis l'application Réception des commandes.
Définir les horaires par défaut de l'enseigne
10. Dans le menu de gauche, cliquez sur Enseigne, puis sur l'onglet Canaux et sur Configurer sur la tuile Commande en ligne.
11. Ouvrez l'onglet Horaires. Vous y retrouvez l'interrupteur Précommande (1) et une grille Horaires d'ouverture de votre commande en ligne (2), jour par jour.
Le Backoffice le précise à l'écran : la précommande et les horaires saisis ici sont utilisés uniquement lors de la création d'un restaurant, comme valeurs par défaut. Pour modifier un restaurant déjà créé, passez par sa fiche (étapes 1 à 9).
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