Bienvenue dans notre documentation pour la nouvelle version de la Borne 3.10.0. Cette mise à jour apporte des améliorations importantes pour une meilleure expérience. Dans cet article, nous expliquerons les changements principaux et les étapes à suivre en cas de problème :
Nouveau Comportement en cas d'incident de paiement
Dans la version 3.10.0 de la borne, si la création de commande échoue après trois tentatives (environ 5 secondes d'attente), la borne affichera un message d'erreur et imprimera un ticket spécial. Voici à quoi cela ressemble :
La borne restera sur cet écran jusqu'à ce que le client appuie sur le bouton "J’ai compris" en bas à droite.
Je n'ai pas reçu la commande borne sur ma caisse, que faire ?
Si un client se présente en caisse avec un ticket affichant le message suivant : "Attention, suite à un incident, la commande n’a pas été reçue. Rapprochez-vous du comptoir pour que la commande soit envoyée en production", suivez ces étapes :
- Ressaisissez la commande depuis la caisse.
- Encaissez fictivement la commande en CB (si le TPE est connecté à la caisse, débranchez-le avant de choisir le mode de paiement CB sur la caisse).
- Une fois la commande créée, rebranchez le TPE.
Nouveaux bandeaux d'alertes et d'erreurs
Si vous ne recevez pas de ticket après avoir passé une commande à la borne, cela peut être dû à un problème avec l'imprimante. Voici comment nous le signalons :
Cas 1 : L’imprimante a le capot ouvert
Cas 2 : L’imprimante n’a plus de papier
Cas 3 : L’imprimante n’a bientôt plus de batterie
Cas 4 : L’imprimante n’a presque plus de papier
Cas 5 : Tous les messages sont à l’écran (cas très rare)
J'ai un message d'erreur sur ma borne, que faire ?
- Vérifiez les rouleaux de papier de l'imprimante et changez-les, le cas échéant.
- Vérifiez la source d'alimentation ou recharger votre imprimante.
- Vérifiez que le capot de l'imprimante est bien refermé.
La version 3.10.0 de la borne apporte des améliorations essentielles pour résoudre les problèmes liés à la création des commandes et à l'impression des tickets. Nous espérons que cette documentation vous aidera à comprendre les nouveautés et à mieux gérer les situations d'incident. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre support technique.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.