Ma synthèse financière a un trop perçu négatif

Il est parfois possible de voir dans la ligne "Trop perçu" de votre synthèse financière des montants négatifs. Cela peut arriver si votre caisse n'est pas connectée au cloud ou lorsque vos commandes ne remontent pas correctement.

Pour corriger cette anomalie, voici les étapes à suivre :

• Allez sur votre caisse Innovorder

• Ouvrez l'application de la caisse

• Allez dans l'onglet Suivi des commandes

• Appuyez sur la Pastille Verte en bas à droite de l'écran

• Si vous avez des problèmes de remontées de données, vous verrez la mention "En cours de récupération des données hors ligne"

• Appuyez alors sur la touche "Synchroniser les données"

  

• Lorsque toutes les commandes seront remontées, l'état de l'e-wallet aura la mention "synchronisé"

• Vous pouvez maintenant actualiser votre page du backoffice puis télécharger à nouveau votre synthèse financière à jour.

Besoin d'un coup de main ?

N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou par email support@innovorder.fr