Un convive vous demande un justificatif de rechargement, ou votre comptabilité a besoin des tickets ? Depuis la fiche client du Backoffice, vous pouvez désormais télécharger en PDF les tickets de rechargement E-Wallet, en plus des tickets de consommation : ligne par ligne, ou tous en une fois. Vos convives peuvent aussi retrouver eux-mêmes leurs justificatifs.
• Les tickets se téléchargent depuis l’onglet E-Wallet de la fiche client, dans l’Historique des transactions.
• Le téléchargement concerne les rechargements (lignes Crédit) comme les consommations (lignes Débit).
• Le ticket est généré au format PDF.
Ouvrir l’historique E-Wallet du convive
1. Dans le Backoffice, cliquez sur Clients dans le menu de gauche, puis recherchez et ouvrez la fiche du convive.
2. Cliquez sur l’onglet E-Wallet, puis descendez jusqu’au bloc Historique des transactions.
3. Repérez la ligne du rechargement concerné (1) : son Type de transaction est Crédit, avec le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, espèces…).
Télécharger un ticket de rechargement
4. Faites défiler le tableau vers la droite jusqu’à la colonne Ticket.
5. Sur la ligne du rechargement, cliquez sur Télécharger le ticket (2) : le ticket PDF se télécharge.
Si la colonne Ticket est vide pour une transaction, aucun ticket n’est disponible pour cette opération.
Télécharger tous les tickets en une fois
6. En haut de l’historique, cliquez sur Télécharger tous les tickets (3) (voir la première capture).
7. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez les Tickets à exporter (par exemple Consommations et rechargements) et la Période (par exemple Tout l’historique), puis cliquez sur Télécharger.
Pour un suivi comptable, préférez le bouton Exporter (CSV ou Excel) : il donne la liste des transactions. Les tickets PDF servent plutôt de justificatifs à remettre au convive.
Ce que vos convives peuvent récupérer eux-mêmes
Vos convives n’ont pas toujours besoin de passer par vous : selon l’outil qu’ils utilisent, ils retrouvent leurs justificatifs directement.
| Outil utilisé par le convive | Où trouver les justificatifs |
|---|---|
| Site de rechargement E-Wallet | Tickets de rechargement et tickets de caisse disponibles. |
| Commande en ligne (nouvelle version) | Historique E-Wallet dans le compte client. |
| Commande en ligne (version historique) | Mes moyens de paiement → Consulter l’historique. |
Dans son historique E-Wallet (Mes transactions e-wallet, vue Par commande), le convive clique sur l’icône de téléchargement de la ligne voulue : sur une commande (4) pour récupérer le ticket de caisse, sur un rechargement (5) pour récupérer le ticket de rechargement.
Un convive qui vous demande un justificatif peut donc le télécharger lui-même depuis son compte : pensez à lui indiquer le chemin avant de le générer depuis le Backoffice.
Pour aller plus loin : Consulter l’historique e-wallet d’un convive.
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