Des données de ventes sont manquantes sur le backoffice Innovorder

Il se peut que votre caisse n'ait pas transmis toutes les données collectées vers le backoffice, en raison d'une interruption momentanée de courant ou de connexion internet par exemple.

Vous avez la possibilité de procéder à la transmission des données de manière forcée en suivant ces 3 étapes.

Cas N°1 : Restauration commerciale

Si vous êtes en restauration commerciale, voici comment renvoyer les données vers le backoffice : 

1. Ouvrez le menu de la caisse
2. Cliquez sur Quitter l'app
3. Rouvrez l'application de la caisse

Vos données doivent remonter petit à petit. Vous pouvez actualiser votre page du backoffice pour visualiser la remontée des données.

Cas N°2 : Restauration collective

1. Ouvrez votre application de caisse.

   1. Le bouton en haut à gauche est indiqué Synchronisée

      Les données sont bien à jour entre votre caisse et votre backoffice. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter le support Innovorder.
      
      
   2. Le bouton en haut à gauche est indiqué Non Synchronisée
      

      1. Cliquez sur le bouton Non Synchronisée

      2. Vous pouvez visualiser le nombre de transactions en attente de synchronisation.
         Cliquez alors sur le bouton Synchroniser
         
         
         
      3. Si le nombre de données non synchronisées ne change pas, il vous faut vérifier votre connexion internet

Patientez 1 à 2 min, actualisez votre page internet du backoffice puis contrôlez votre synthèse.