Mon imprimante n'imprime pas

Tout d'abord, repérez le type de connexion de l'imprimante.
Elle peut être branchée en USB ou en ethernet.

Imprimante connectée en USB :

1. Assurez-vous que l'imprimante est bien allumée, et présente une lumière verte ou bleue selon le modèle

2. Assurez-vous qu'elle est alimentée en papier et que le bouton Feed de l'imprimante fait sortir du papier

3. Vérifiez le branchement USB de l'imprimante

4. Rendez-vous sur l'onglet Imprimantes de votre caisse

5. Cliquez sur le logo Loupe en haut à droite. La caisse va effectuer une recherche pour détecter les imprimantes connectées

6. Lorsque l'adresse incluant "USB" s'affiche, cliquez sur celle-ci et validez en haut à droite

7. Effectuez un test en cliquant sur le logo Imprimante, en haut à droite

8. Le bouton Imprimante dédiée doit être décoché sauf pour les imprimantes en Bluetooth.

Si ces manipulations ne suffisent pas, éteignez et rallumez votre imprimante et recommencez les étapes. Vous pouvez également débrancher et rebrancher le câble USB.

Imprimante connectée en ethernet :

Votre imprimante est en wifi, connectée à un routeur blanc que nous vous avons fourni.

1. Assurez-vous que l'imprimante est bien allumée, et présente une lumière verte ou bleue selon le modèle

2. Assurez-vous qu'elle est alimentée en papier, et que le bouton Feed de l'imprimante fait sortir du papier

3. Vérifiez que votre tablette est connectée au réseau Wifi contenant le nom Zenpos

4. Rendez-vous sur l'onglet Imprimantes de votre caisse

5. Assurez-vous que le Type de connectique indiqué est TCP/IP. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le menu déroulant pour le modifier.

6. Cliquez sur le logo Loupe en haut à droite. La caisse va effectuer une recherche d'adresse IP de l'imprimante

7. Lorsque l'adresse incluant "TCP" s'affiche, cliquez sur celle-ci et validez en haut à droite

8. Effectuez un test en cliquant sur le logo Imprimante, en haut à droite

9. Le bouton Imprimante dédiée doit être non-sélectionné dans tous les cas.

Si ces manipulations ne suffisent pas, ou que vous ne détectez pas le réseau Zenpos, relancez votre box internet.
Vérifiez qu'un câble Ethernet relie le routeur blanc TP LINK à votre box. Ce câble doit être branché sur le port le plus à gauche derrière le Zenpos (couleur bleue).
Les voyants du routeur blanc doivent tous être au vert fixe.
Le voyant situé sous le rond représentant une planète indique si le routeur reçoit bien une connexion internet.

Pour aller plus loin :

Contrôler les LED allumées sur l'imprimante : vous pouvez consulter cette page qui explique chaque voyant de l'imprimante.

Besoin d'un coup de main ?

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