Le délai de préparation correspond au temps minimum dont votre équipe a besoin avant qu'une commande puisse être collectée. Il est pris en compte automatiquement dans les horaires de collecte proposés à vos clients sur la commande en ligne : vous évitez ainsi les commandes « pour tout de suite » en pleine rush. Il se règle mode de consommation par mode de consommation, et pour la livraison il se règle au niveau de la zone.
Ce réglage concerne le canal Commande en ligne. Il vous faut un accès au Backoffice avec les droits sur le restaurant concerné. Le canal Borne possède ses propres modes de consommation, à régler séparément.
Accéder aux modes de consommation de la commande en ligne
1. Connectez-vous au Backoffice, ouvrez le menu Restaurants et sélectionnez le restaurant concerné.
2. Ouvrez l'onglet Canaux, repérez la carte Commande en ligne (1) et cliquez sur Configurer (2).
3. Dans la configuration du canal, ouvrez l'onglet Modes de consommation (3).
4. Cliquez sur la tuile du mode à modifier (4) — ici À emporter. Les tuiles bleues sont les modes actifs ; une tuile grise en pointillés correspond à un mode non activé.
Modifier le délai d'un mode Sur place, À emporter ou Drive
5. Dans la section Délai, saisissez le nombre de minutes souhaité dans le champ EN MINUTES (5).
6. Cliquez sur Sauvegarder (6) en bas de page pour appliquer la modification.
Les autres réglages de cette page agissent aussi sur l'expérience de collecte :
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| Délai — en minutes | Temps de préparation minimum. Le premier horaire de collecte proposé au client est décalé d'autant. |
| Frais — montant en euros | Frais TTC ajoutés à chaque commande passée dans ce mode de consommation. |
| Réduction en % | Remise appliquée aux commandes de ce mode de consommation. |
| Commande en ligne par créneau | Désactivé, les clients choisissent parmi des créneaux automatiques de 15 minutes. Activé, ce sont les créneaux définis dans les horaires de collecte qui sont proposés. |
| Envoyer un email de rappel automatique | Envoie un rappel au client X minutes avant l'heure de collecte de sa commande. |
Le délai n'est pas global au restaurant : il est propre à chaque mode. Si vous préparez plus vite les commandes Sur place que les commandes À emporter, répétez l'opération sur chaque tuile.
Cas particulier de la livraison : le délai se règle par zone
Le mode Livraison n'a pas de champ Délai dans ses paramètres : on y retrouve seulement les frais du mode et la commande par créneau.
Le délai de la livraison se règle zone par zone :
7. Toujours dans la configuration du canal Commande en ligne, ouvrez l'onglet Zones de livraison (7).
8. Sur la ligne de la zone concernée, cliquez sur Editer (8) : son panneau de paramétrage s'ouvre à droite.
9. Renseignez le champ DELAI DE LIVRAISON en minutes (9).
10. Cliquez sur Valider (10) en bas du panneau.
Ce délai comprend le temps de préparation et le temps de trajet jusqu'au client. Comptez-le de bout en bout : c'est lui qui détermine la première heure de livraison proposée dans cette zone.
Si vous avez plusieurs zones, adaptez le délai à l'éloignement de chacune : une zone proche du restaurant peut afficher un délai court, une zone éloignée un délai plus long.
Les horaires de collecte sont recalculés côté client au chargement de la page : demandez-lui de rafraîchir son site de commande en ligne. Vérifiez aussi que vous avez bien cliqué sur Sauvegarder (mode de consommation) ou Valider (zone de livraison), et que vous avez modifié le bon restaurant.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.