Demander à vos clients de notifier leur arrivée au restaurant – Innovorder

En click & collect, un client peut vous prévenir qu’il est arrivé au restaurant en cliquant sur Se signaler. Votre équipe reçoit une alerte sur l’application Réception et lui remet sa commande tout de suite : elle ne refroidit plus sur le comptoir. Voici comment activer l’option dans le Backoffice et ce qui se passe ensuite côté équipe.

📋 Portée de l’option
• Canal Commande en ligne uniquement (pas la borne ni la caisse).
• L’option se règle par mode de consommation, dans chaque restaurant. Elle est proposée sur le mode À emporter : les modes Sur place et Livraison ne l’affichent pas.
• L’alerte arrive sur l’application Réception du restaurant.

Ouvrir les modes de consommation du restaurant

1. Dans le Backoffice, cliquez sur Restaurants dans le menu de gauche, ouvrez le restaurant concerné puis l’onglet Canaux. Sur la carte Commande en ligne, cliquez sur Configurer (1).

2. Cliquez sur l’onglet Modes de consommation (2).

3. Cliquez sur la tuile À emporter (3) pour ouvrir ses paramètres. La tuile doit être bleue (mode actif) : une tuile grise en pointillés correspond à un mode désactivé.

Activer la notification d’arrivée

4. Dans le bloc Configuration, activez le bouton Demander au client de se signaler en arrivant au restaurant (4). Il passe au vert et une option supplémentaire apparaît en dessous.

5. Facultatif : activez Envoyer un email de rappel automatique (5) pour que le client reçoive un email l’invitant à se signaler.

6. Dans le champ MINUTES AVANT L’HEURE DE COLLECTE A LA COMMANDE (6), indiquez combien de minutes avant l’heure de retrait l’email doit partir (par exemple 10).

7. Cliquez sur Sauvegarder (7). Le bouton reste grisé tant qu’aucune modification n’a été faite.

Réglage	Effet
Demander au client de se signaler en arrivant au restaurant	Affiche le bouton Se signaler dans le suivi de commande du client.
Envoyer un email de rappel automatique	Envoie au client un email avec le bouton Se signaler, peu avant l’heure de collecte.
Minutes avant l’heure de collecte	Moment d’envoi de l’email de rappel, en minutes avant l’heure de retrait choisie par le client.

☝️ Pratique !
Réglez les minutes de l’email en fonction de votre délai de préparation : si une commande demande 15 minutes, un rappel 5 à 10 minutes avant l’heure de collecte laisse le temps de terminer la préparation. Voir Modifier un délai de préparation.

⚠️ Un réglage par restaurant
L’option se règle dans les paramètres du mode de consommation de chaque restaurant. Pensez à la répéter sur tous vos établissements.

Ce que voient le client et votre équipe

Quand il arrive, le client clique sur Se signaler, depuis l’email de rappel ou depuis le suivi de sa commande dans son compte. L’application Réception du restaurant affiche alors une alerte visuelle accompagnée d’une alerte sonore, avec un bouton Finaliser la commande.

Statut de la commande quand le client se signale	Ce qui se passe	Après le clic sur « Finaliser la commande »
Entrante	La commande passe automatiquement en En cours et l’alerte s’affiche.	La commande passe en Terminée.
En cours	Le statut ne change pas, l’alerte s’affiche.	La commande passe en Terminée.

📋 Bon à savoir
L’alerte étant sonore, vérifiez que le volume de la tablette Réception est activé pendant le service.