Le mode de consommation Drive permet à vos clients de commander en ligne puis de récupérer leur commande sans sortir de leur véhicule. Cet article explique comment l’activer sur votre site de commande en ligne, régler ses paramètres, et le désactiver si besoin.
Le Drive se paramètre depuis le Backoffice, restaurant par restaurant, sur le canal Commande en ligne. Il n’y a pas d’héritage depuis l’Enseigne : si vous gérez plusieurs restaurants, répétez l’opération sur chacun d’eux.
Activer le mode Drive sur la commande en ligne
1. Connectez-vous au Backoffice et allez dans Restaurants, puis sélectionnez le restaurant concerné.
2. Ouvrez l’onglet Canaux : la liste des canaux s’affiche. Repérez la carte Commande en ligne (1) et cliquez sur Configurer (2).
3. Ouvrez l’onglet Modes de consommation. Les modes non activés apparaissent en gris avec un contour en pointillés : cliquez sur la tuile Drive (3) pour l’activer.
4. La tuile passe en bleu avec un contour continu (4) : le mode Drive est actif et apparaît dans le parcours de commande de vos clients.
Les modes de consommation de cet écran s’appliquent au canal Commande en ligne. La Borne possède ses propres modes de consommation (Sur place / À emporter) et n’hérite pas de ce paramétrage.
Paramétrer le mode Drive
5. Cliquez à nouveau sur la tuile Drive (déjà active) : l’écran Paramètres du mode s’ouvre. Renseignez les Frais éventuels, en euros (5).
6. Indiquez le Délai de préparation, en minutes (6).
7. Dans Configuration, activez les options souhaitées (7).
8. Cliquez sur Sauvegarder (8) pour enregistrer.
| Paramètre | Type | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Frais | Montant en euros | Frais fixes TTC ajoutés à chaque commande passée en Drive. Laissez 0.00 si le Drive est gratuit. |
| Délai | En minutes | Temps de préparation minimum avant que le client puisse venir récupérer sa commande. |
| Commande en ligne par créneau | Interrupteur | Activé : le client choisit un créneau de retrait parmi vos horaires de collecte autorisée. Désactivé : des créneaux automatiques de 15 minutes sont proposés. |
| Ewallet | Interrupteur | À activer uniquement si vos clients paient leurs commandes Drive avec leur e-wallet. |
| Copie cachée des emails de commande | Interrupteur | Envoie une copie cachée des emails de confirmation de commande. |
| Demander une information complémentaire au client | Interrupteur | Ajoute une question en fin de parcours (n° de place, plaque d’immatriculation, couleur du véhicule…). L’information est reprise sur le ticket et dans la Réception des commandes. |
Les créneaux de retrait proposés au client se définissent dans Restaurant > Informations > Horaires de collecte autorisée. Pensez à les vérifier après avoir activé l’option « Commande en ligne par créneau ».
Désactiver le mode Drive
9. Revenez dans l’onglet Modes de consommation et cliquez sur la pastille rouge ⊗ en haut à gauche de la tuile Drive (9). Attention : cliquer sur la tuile elle-même ouvre le paramétrage, cela ne désactive pas le mode.
10. Confirmez en cliquant sur Oui dans la fenêtre « Un instant ! » (10). La tuile repasse en gris pointillés et le Drive disparaît du parcours client.
La désactivation supprime le mode de consommation : les frais, le délai et les options configurés ne sont pas conservés. Si vous réactivez le Drive plus tard, il faudra les saisir à nouveau.
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